HFMED, водещ производител и-доставчик на решения на едно гише заоборудване за операционна зала (ОР)., успешно проведе специално обучение за подобряване на обслужването на клиенти за своя екип за следпродажбено обслужване. Обучението, което продължи 2 дни, обхвана целия-персонал за следпродажбено обслужване от местни и задгранични клонове, с цел допълнително стандартизиране на процесите на обслужване, подобряване на професионалните умения и подобряване на обслужването на клиенти.
Разбираемо е, че съдържанието на обучението е тясно съчетано с действителната работа на следпродажбеното обслужване, като се фокусира върху уменията за поддръжка на продукта, диагностика и решение на неизправности, комуникационни умения с клиенти и стандартизиране на процеса на обслужване. Обучението прие комбинация от теоретично обяснение, анализ на казус и-симулация на място, което позволява на участниците да овладеят напълно ключовите точки на услугата и да ги приложат в практическа работа.
По време на обучението професионални обучители и старши инженери след-продажби споделиха практически опит и типични случаи и отговориха на трудностите и проблемите, с които се сблъскват участниците в ежедневната работа. Участниците участваха активно в дискусии и симулации, а ефектът от обучението беше забележителен. След обучението беше извършено единно оценяване, като всички участници преминаха през оценяването, отговаряйки на изискваните стандарти за обслужване.
„Обслужването на клиентите е важна част от стойността на марката на HFMED“, каза лицето, отговарящо за отдела за следпродажбено обслужване на HFMED-. „Ние отдаваме голямо значение на подобряването на професионалните способности на екипа за след-продажби и редовно ще провеждаме такова специално обучение, за да гарантираме, че всеки персонал от-продажбено обслужване може да предоставя професионални, ефективни и обмислени услуги за клиентите и да повишава удовлетвореността и лоялността на клиентите. За повече подробности относно обучението, моля, посетете нашия официален уебсайт: www.hfmed.com.“
Съобщава се, че HFMED ще сортира обратната връзка за обучението и ще оптимизира съдържанието и формата на обучението според действителните нужди на-продажбената работа. В бъдеще компанията също така ще създаде дългосрочен-механизъм за обучение за непрекъснато подобряване на професионалното качество на-екипа за следпродажбено обслужване и осигуряване на силна подкрепа за развитието на глобалния пазар на компанията.